«Как я могу к вам обращаться?», — этот вопрос мы слышим очень часто. Как правило, при разговоре или переписке с разными службами поддержки, сервисами и т. д. Скрипты телефонных разговоров составлены с учётом элементарных правил установления первого контакта. И одно из них гласит: обращайтесь к человеку по имени, чтобы он подсознательно был расположен к вам. А вам я советую использовать этот приём. В переписке, телефонной или личной беседе не ленитесь и не стесняйтесь называть имя собеседника. Тренируйте этот навык и увидите, как ваше общение будет более качественным. *** Признавайтесь, вам нравится звучание вашего имени? И как вам НЕ нравится, чтобы вас называли? Или в вашем случае наблюдение Д. Карнеги не работает?