‼️ #мкк #Управляющий_колл_центра #Управляющий_колл_центра_на удаленку #специалист_контроля_качества_звонков #супервайзер Управляющий отдела Call-центра Ищем специалиста, который сможет повысить качество работы операторов Call-центра, будет контролировать и курировать весь процесс их работы! Нужен человек, который будет гореть идеей и стремиться делать все, чтобы выполнялся план по “доходимости” людей. Что нужно будет делать: - Прослушивать звонки операторов call-центра; - Оценивать качества звонков согласно стандартам обслуживания; - Ведение и анализ отчетности; - Работа в CRM AMO; - Контроль за соблюдением скриптов; - Заполнение чек-листа по итогам проверки операторов; - Ведение отчетности по результатам контроля – (таблица эффективности); Какие требования: - Опыт работы специалистом или менеджером по контролю качества Call-Центра; - Способность работать в режиме многозадачности; - Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, способность быстро обучаться; - Наличие гарнитуры и компьютера достаточной для выполнения рабочих задач; - Знание методик контроля и требований к качеству телефонного обслуживания; - Уверенный пользование MS Excel для ведения отчетности; Условия: - График работы 5/2; - Формат работы - удаленный-онлайн; - ЗП - от 25.000р (фикс и +KPI от поднятия рейтинга каждого оператора); Контакты: Алина - https://vk.com/alina_foxcen ТГ - @alina_foxcen WA - +79998574991 Писать можно ежедневно с 10 до 22