Стюардессы Southwest Airlines, 1972

Southwest Airlines — первый и крупнейший лоукостер, на бизнес–модель которого ориентировались почти все остальные лоукостеры.

Герб Келлехер, один из создателей Southwest Airlines, говорил так:
Сотрудники всегда должны быть на первом месте. Сначала сотрудники, потом клиенты, потом акционеры. Потому что, если работники хорошо обслуживают клиента — он возвращается, а это радует акционеров
http://amp.gs/SC8H