​Обратная связь в B2B. Анкета для клиентов В любом бизнесе важно получить обратную связь от клиентов. В B2B обратная связь отличается. Так что же спросить у клиента? Какую составить анкету для сбора обратной связи? Дэвид Майстер, профессор Гарварда, ученый в области управления бизнесом, создал эту анкету за нас. Остается только пользоваться. ⠀ Это анкета из 30 вопросов, в которых клиент ставит оценку от 1 до 5, где 1 — все плохо, 5 — все круто. Только не нужно звонить клиенту и задавать эти вопросы. Дайте ему ответить письменно. Поскольку мы — агентство, вопросы составлены с этим словом. Вы можете поменять «агентство» на все, что хотите. Если вы клиент — можете в таком формате дать обратную связь своему агентству. ⠀ Вопросы анкеты: ⠀ Агентство тщательно выполняло свою работу Агентство продемонстрировало творческий подход Агентство помогло по-новому взглянуть на ситуацию Агентство помогло определить причины ваших проблем Люди агентства были всегда доступны Агентство выполняло работу в срок Агентство хорошо документирует свою работу Общение агентства свободно от жаргона Агентство предлагало быстрые изменения, когда вы просили об этом Агентство хорошо слушало то, что вы говорили Агентство хорошо относилось к вашим людям Агентство информировало вас о ходе работ Агентство заранее информировало вас о том, что собирается делать Агентство немедленно извещало вас об изменениях в масштабе работ, и просило вашего одобрения Агентство давало хорошие пояснения по тому, что собирается делать, и почему Агентство не ждало от вас инициативы: оно опережало вас Агентство не перескакивало к выводам слишком быстро Агентство привлекало вас в главные моменты задания Агентство хорошо понимало ваш бизнес Агентство хорошо понимало вашу компанию Агентство дало почувствовать, что вы важны для нас С агентством легко иметь дело Агентство справлялось с проблемами в рабочих отношениях легко и быстро Агентство держало в курсе относительно технических вопросов, влияющих на ваш бизнес Агентство проявило к вам интерес за пределами порученного задания Агентство было полезным за пределами своих проектов Агентство помогло вашим людям стать более эффективными в работе В целом мы оцениваем услуги агентства очень хорошо Если считаете нужным, напишите ваши комментарии здесь (тут нужно написать) #thebestof #b2b_marketing