Управление репутацией в сети. Часть вторая Первая часть тут. Управление репутацией в сети по шагам Мониторинг интернета Что это такое? С помощью сервисов или вручную (если вы хардкорщик) смотрите, что пишут в интернете. Поиск задается по ключевым словам: 1) Название вашей компании. Что люди пишут о вас. 2) Название компаний ваших конкурентов. Что люди пишут о конкурентах. 3) Название вида деятельности. Что люди в целом пишут про то, чем вы занимаетесь. 4) Названия косвенно связанные с вами. Не близкое к вам, но это интересно вашим клиентам. Что нужно знать о мониторинге? 1) Сервисы смотрят весь интернет: социальные сети, форумы, отзовики, сайты магазинов. Смотрят все, где люди могут что-то написать. Поэтому даже если вы идеально подберете ключевые слова для поиска, то вычищать лишнее придется руками. Не все из 2500 упоминаний к вам относятся. 2) Мониторинг позволяет понять, что важно для ваших клиентов. Даже если вы просто это читаете, точно можете узнать, что их беспокоит касательно вашей компании, какие сильные или слабые стороны конкурентов (тут важно фильтровать упоминания, которые конкуренты написали сами про себя). 3) Он стоит денег: сервисы платные, сотрудники платные. Даже если вы сами все будете делать, сервис в любом случае платный. А вручную вы точно что-то упустите из виду. Сервисы для мониторинга: Brand Analytics — самый юзабельный из всех. Платформа интуитивно понятна (почти). Пробного периода нет. Стоимость от 25 тысяч рублей в месяц. YouScan — такой же крутой, как и Brand Analytics. Но дороже. Пробного периода нет. Стоимость от 35 тысяч рублей в месяц. SemanticForce. Выглядит ужасно, но работает. Есть 14 дней пробного периода. Стоимость от 12 тысяч рублей в месяц. IQBuzz — спасение для тех, у кого не крупный бренд. Есть 7 дней пробного периода. Стоимость от 7900 рублей в месяц. Это то, что мы использовали в работе. Наверняка есть еще, но мы не рекомендуем то, с чем не сталкивались. Как нужно работать с упоминаниями? Для начала нужно разработать контентную стратегию. Понять, что именно вам писать не получится, потому что отталкиваться чаще всего нужно от других. То, что вам реально нужно сделать: — Выделить главные преимущества и пытаться их донести до пользователей. — Выяснить свои недостатки и понять, что вы можете дать людям взамен. — Выбрать тон общения с публикой, который органично смотрится со всем остальным контентом вашей компании. А еще нужно понять, какой метод работы вы выбираете. Можно выбрать все три: 1) Реагирования от имени компании. 2) Реагирования от агентов влияния. 3) Создание и поддержка дискуссий. Реагирования от имени компании В социальных сетях у вас есть страницы. Вы находите негатив и отвечаете на него. Люди видят, что вы заботливый. Профит. На форумах вы официально внедряете своего представителя, который только и занимается тем, что пишет от имени компании. Он должен быть профи письменной коммуникации и идеально знать, чем вы занимаетесь. Если вы небольшая компания, то лучше это делать учредителю. Реагирования от агентов влияния На каждой площадке вы создаете страницы как будто реальных людей, но ими всеми управляете вы. Можно, конечно, нанять реальных агентов влияния. Но это дорого и бессмысленно. Так никто не делает. Если только агент влияния — это не раскрученный блогер. Тогда можно. #маркетинг