​​💡 Бизнес-идея: оператор call-центра Оператор call-центра - специалист отдела поддержки клиентов или отдела продаж, который консультирует клиентов по телефону. Работа достаточно рутинная, но если Вы любите много разговаривать, Вам точно сюда 😊 Начать работу можно без вложений в обучение - как правило, всему обучает работодатель. Разговор ведётся по уже готовому сценарию - скрипту. Обычно, его достаточно пару раз прочесть перед стартом работы, заучивать не нужно, информация находится перед глазами во время разговора. Для работы понадобится компьютер/ноутбук с доступом в интернет и гарнитура (наушники с микрофоном). Колл-центры можно разделить на две группы: ✅ корпоративные (штатное подразделение компании); ✅ аутсорсинговые (различные компании делают заказ услуг у внештатных специалистов). Здесь нужно быть готовыми к достаточно большому объему информации, ведь каждая компания, которая делает заказ, имеет свои особенности; Контакт-центры можно также условно разделить на две группы по специфике работы с вызовами: ▶️ входящие звонки. Как правило, это либо служба поддержки клиентов, либо консультация клиентов, которые что-либо желают приобрести и допродажа. ◀️ исходящие звонки. Обычно - поиск клиентов либо продажи. В телефонных продажах можно встретить два основных понятия: ☀️ теплые (горячие звонки) - чаще входящие, при которых клиент уже определился с выбором товаров или услуг. Здесь нужно оформить продажу, уточнить детали и, как правило, предложить сопутствующие товары (часто, именно этот фактор существенно влияет на зарплату); ❄️ Холодные - исходящие звонки по готовой базе потенциальных клиентов с целью презентации товаров и услуг и предложением купить, заказать. Здесь важно вести разговор так, чтобы было как можно больше заинтересованных клиентов (от этого зачастую зависит зарплата). Плюсы идеи: ➕ Не требуется опыт работы ➕ Удобный график, в большинстве колл-центров можно выбрать удобные для работы часы ➕ Карьерный рост, успешные операторы становятся супервайзерами в среднем через год Минусы идеи: ➖ Нужно быть готовым к постоянным отказам и иногда даже грубости, при этом сохранять самообладание ➖ Работа монотонная ➖ Достаточно небольшой оклад Прибыль 20 000₽ и выше в месяц #бизнесидеядлямамы