Времена, когда операторы общались с клиентами, читая реплики с листа А4 или вордовского документа, постепенно уходят. Сейчас для этих целей используются интерактивные сценарии — удобный инструмент, с помощью которого бизнес увеличивает конверсию в продажи и эффективно работает с горячими линиями. Руководитель отдела разработки сценариев контакт-центра Smarter Светлана Вавилина рассказала, какой функционал компания использует для работы со скриптами, и как он помогает улучшать показатели на проектах — специально для Daily Moscow.