🤙🏻 ИИ поможет специалистам кол-центров работать над ошибками // билайн создаёт обучающую платформу, которая при помощи речевой аналитики сможет оценивать специалистов кол-центров, анализировать их ошибки, а также совершенствовать процесс обслуживания клиентов, сообщили «Коду Дурова» в пресс-службе оператора. Платформа позволит сотрудникам обучаться даже во время работы, оценивая настоящие разговоры с клиентами, подсвечивая пробелы и ошибки, а также подсказывая, какую информацию надо изучить, чтобы не допускать ошибок в будущем. Вместе с тем в платформе реализуется алгоритм виртуального «тайного покупателя» — сотруднику будет звонить робот, который движется по заданному сценарию, а качество его отработки необходимо проверить. @d_code