​​Очередной шедевр от Cloudflare — подробный отчет об аварии 2 июля.

Рассказ начинается с личной истории. Девять лет назад автор был клиентом, а не сотрудником, и основатель компании Мэтью Принс написал ему детальное письмо в ответ на жалобу о проблеме. Теперь он пишет аналогичный текст нам после падения 2 июля.

Внутри — как у них устроен процесс разработки и деплоя, 11 причин, сочетание которых привело к аварии; что они сделали, чтобы подобная ситуация не повторилась, какие дальнейшие планы и даже разбор, как именно регулярное выражение съело все ресурсы процессора.

После такого ответа я доверяю Cloudflare гораздо больше, чем до аварии. Ошибки и аварии в сложных IT-системах неизбежны. Важно, что они вызваны не вопиющей некомпетентностью и как компания на них реагирует, учится ли она на ошибках. Побольше бы таких текстов и таких компаний.