Служба поддержки. Для одних фирм это лишь один из департаментов, для других это один из столпов, держащих значительную часть клиентской базы. Я считаю, что для онлайн банков служба поддержки невероятно важна, ведь именно поэтому люди переходят к ним. Потому что можно списаться в чате с консультантом и получить все ответы. Потому что в два клика запрашиваются ежемесячные выписки. Потому что все ненавидят очереди (кроме англичан, они не в счет).
К чему я это? А к тому, что проблемы со службой поддержки отчетливо видны еще и на фоне качественного сервиса конкурентов. Речь сейчас об AdvCash и Revolut в углу профессионалов и Amon и TokenCard в углу тех, кому надо срочно что-то менять. Да, я сделаю скидку на то, что оба проекта находятся на стадии альфы и в ближайшем будущем все еще может поменятся, но о текущем положении дел я обязан рассказать.

Сначала накосячил Amon. Более года назад я поучаствовал в private ICO и прошел процедуру KYC. По каким-то причинам в личном кабинете я обнаружил, что они допустили ошибку в дате рождения. Я проблем в дальнейшем не хочу, поэтому написал им в службу поддержки. Спустя месяц я вспомнил, что письмо без ответа и продублировал его. На этот раз, мне ответили и заверили, что в ближайшее время все исправят. Ближайшее время составило 7 дней. В веб-версии кошелька данные исправили, но в мобильном приложении ничего не изменилось. Вчера я отправил вопрос, стоит ли мне ждать изменений на ios. Пока ответа нет...

TokenCard удивил своей расторопностью в плане выпуска официального приложения и запуска первой волны выпуска карт. Запросив дополнительное подтверждение адреса меня заверили, что карта в пути. Прождав заявленные 10 рабочих дней написал запрос, относительно статуса моей карты. В ответ (спустя 2 дня после вопроса) мне рассказали, что "эмитент похоже ошибся и забыл указать этаж и номер квартиры в письме, поэтому письмо пошло на дом". Проверив везде, где только можно я ничего не нашел, и не удивительно, в доме более 600 квартир. В такие косяки от эмитента я не верю, а вот то, что компания забыла отправить эмитенту полный адрес - вполне. Мне, в итоге, предложили перевыпуск, с чем я согласился. Вот уже 4 дня как связи нет и на мой вопрос, перевыпущена ли карта никто не отвечает.

Печально то, что имей эти банки офисы, я бы уже 5 раз туда съездил и закрыл эти вопросы. У онлайн банков все должно быть быстрее и комфортнее, иначе в них нет смысла. Вот такое мое мнение. А Revolut и AdvCash красавчики, часы, а иногда и минуты на ответ в любое время дня и ночи.