​​ЯндексМаркет открыл чаты с покупателями для продавцов FBS и экспресс-доставки. 🟡 Продавец может написать покупателю непосредственно из личного кабинета. Чтобы перейти в чат достаточно нажать «Написать покупателю» на странице заказа. Начать диалог может только продавец. 🟡 Покупатель получит пуш-уведомление в приложении или увидит сообщение на сайте и получит письмо на почту. 🟡 По задумке Маркета, чаты должны способствовать более эффективной работе магазина, а прямое общение с покупателем позволит сохранить его лояльность, как к маркетплейсу, так и к продавцу. 🟡 У продавца появляется возможность согласовать заказ перед доставкой, если вы торгуете штучным товаром или продаете букеты, например. 🟡 Прямое общение позволит покупателю быстрее определиться с выбором товара. Особенно эта функция будет актуальна для продавцов электроники, сложной бытовой техники или материалов для ремонта, т.е. тех категорий товаров, при выборе которых всегда возникает множество вопросов. 🟡 Кроме того, здесь можно будет согласовать возврат товара, если он не подошёл по той или иной причине.