В сети растет число негативных отзывов клиентов маркетплейса Ozon, сопровождаемых фотоотчетами. Жалобы поступают на контроль качества товаров, работу курьеров и т.д., причем ритейлер зачастую отвечает стандартными отписками об отсутствии нарушений. Сами сотрудники сети пишут о снижении зарплаты, штрафах, отмене бесплатного проезда и компенсации стоимости обедов, отсутствии комнат отдыха. Многие опасаются за личную безопасность: известно, что в минувшем августе склад Ozon загорелся в Новой Риге, пожар охватил площадь в 100 тыс. кв метров, на его ликвидацию ушло пять дней. В огне погиб человек, стоимость сгоревшего товара оценивается в 17 млрд рублей. В сентябре профсоюз работников Ozon выявил на складе в Твери нарушения в системах пожаротушения. Более того, канистры с машинным маслом хранились здесь рядом с картонными коробками, в которых были продукты питания и одежда. В таких немыслимых условиях вынуждены работать тысячи людей, значительную часть которых составляют вахтовики из стран ближнего зарубежья, причем большинство мигрантов даже не знает русского языка. Вахтовики трудоустраиваются через посреднические компании, им предоставляется общежитие, вот только график работы составляет 12 часов с 1 выходным днем или даже без него. График штатных сотрудников составляет 2/2. Одновременно с трудовым договором подписывается заявление об увольнении по собственному желанию с открытой датой, причем приложение к нему содержит согласие на возмещение возможного причиненного ущерба. Работающим на складах присваивается идентификационный номер, по которому его отслеживает система, его одежда пломбируется. При себе можно иметь только пропуск и терминал сбора данных. Склад делится на четыре зоны: общую; продуктовую зону «плюс 17 градусов»; аэрозоли и сейф-зону с дорогостоящим товаром. При этом качественная косметика может храниться рядом со средством для чистки сантехники. Сами сотрудники жалуются на антисанитарные условия и присутствие грызунов. За 12-часовую рабочую смену необходимо выполнить норму в 800 заказов, что практически нереально: каждый нужно найти, просканировать и положить в корзину. Но только в этом случае размер заработка за смену составит порядка 2750 рублей. Существует жесткая система штрафов, в том числе, за невыполнение нормы. Работнику полагается три перерыва: два 15-минутных и один получасовой, большая часть которых уходит на выход их операционной зоны, прохождение пункта досмотра и ожидание своей очереди на посещение туалета. Финансовые показатели Ozon неуклонно растут, чему в немалой степени сначала способствовала пандемия, а теперь экономические санкции. Во втором квартале текущего года количество заказов на маркетплейсе увеличилось на 121%. Общая площадь складов и сортировочных центров составляет порядка 1 млн кв метров. Российская штаб-квартира Ozon расположена на 41-м этаже башни «Федерация» в «Москве-Сити». Головная структура – «Ozon Holdings Limited» зарегистрирована на Кипре; ее крупнейшим акционером является АФК «Система» миллиардера Владимира Евтушенкова, в число совладельцев входят также фонды «Baring Vostok», «Index Ventures», «Princeville Global», топ-менеджеры и члены совета директоров. Основным оператором Ozon в России выступает ООО «Интернет решения», которым с мая руководит Сергей Паньков. Пост гендиректора ООО «Озон холдинг» занимает директор по развитию бизнеса Ozon Сергей Беляков.