⭐ Head of Customer Support до шкіргалантерейної майстерні Hidemont ✏️ Що робити?  – Організувати роботу відділу (зараз складається з трьох менеджерів). – Сформувати правила та стандарти обслуговування клієнтів, підтримувати культуру обслуговування клієнта на всіх етапах взаємодії з ним. – Будувати якісний клієнтський сервіс: формулювати алгоритми (скрипти) відповідей, підготовлювати вичерпні відповіді на найбільш вживані запитання тощо. – Навчати менеджерів відділу. – Контролювати якість обслуговування: перевіряти переписки, опрацювання замовлень тощо; збір, систематизація та аналіз помилок менеджерів; вирішувати проблеми з клієнтом по доставці, поверненню; опрацьовувати рекламації. – Взаємодіяти з виробництвом: актуалізувати інформацію по виробам; передавати інформацію з виробництва менеджерам; допомагати менеджерам в закритті переписок, де потрібна інформація з виробництва; організовувати та підготовлювати матеріали для тестування. – Регулювати мотивацію менеджерів за системою нарахування бонусів і штрафів. – Постійно удосконалювати і покращувати клієнтський сервіс. 📌 Що потрібно? – Вища освіта обов’язкова (психолог, соціолог бажано). – Успішний досвід організації роботу відділу сервісу, де кожен клієнт важливий. – Обов’язкове знання англійської мови — рівень С1, письмова та розмовна грамотність, розуміння англійської мови на рівні неофіційного спілкування. – Дисциплінованість, пунктуальність. – Скрупульозність, уважність (буде багато деталей, які не можна упускати). – Ввічливість, повага до людей, вміння вислухати, чути і розуміти, командний гравець. – Вміння мислити системно та спрощувати процес. 🌿 Які умови? – Випробувальний термін – 2 місяці. – Робота в офісі (Київ), є світло і інтернет. – Графік роботи – з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00, можлива понаднормова робота в залежності від сезону і кількості продажів. – Молодий творчий адекватний колектив. – Професійний та особистий розвиток. – Приємні знижки на товари майстерні. – Детальніше про вакансію за посиланням. 📩 Куди писати? – Якщо вакансія вам до душі, обов'язково надсилайте резюме на пошту: [email protected] або пишіть в телеграм @hidemont_hr