Как эффективная обратная связь помогает в повседневном общении и командном взаимодействии. Получали ли вы хоть раз фидбэк о своей работе в формате «Ты работаешь конечно хорошо, но в целом работаешь плохо. Работай лучше»? Я получала :D и мотивация к достижению результата, как и в целом к работе, стремилась к нулю. Можно ли сделать обратную связь эффективной и при этом мотивирующей? Сегодня #Иратренируетмышление про обратную связь. Принцип сэндвича В разных источниках вы можете встретить этот принцип как +-+, правило бутерброда, черничного/яблочного/какого угодно пирога, но смысл этого инструмента останется неизменным: ◦ сначала мы говорим о том, что получилось хорошо ◦ после безоценочно представляем критикуемый факт ◦ а после говорим, что можно изменить или добавить. Сравните: «Всё фигня! Переделывай!» и «Здорово, что ты постарался, это ценно! Я вижу это несколько иначе, а в ТЗ есть четкие критерии. Давай попробуем найти решение вместе?» Когда вы даёте обратную связь таким образом, то и развиваете оппонента, и подчеркиваете его ценность, а так же не даёте субъективных оценок. Именно поэтому этот принцип ещё называют развивающей обратной связью. Этот же принцип прекрасно работает и в личном общении и помогает найти взаимопонимание в спорных вопросах. Если вы работаете в команде, попробуйте следующий принцип: начать, остановить, продолжить. Start stop continue Регулярная эффективная обратная связь является одним из самых важных ингредиентов построения конструктивных отношений и процветающих команд. Открытость создает доверие, а доверие создает больше открытости. Обратная связь направлена на поддержку групп в установлении доверия и открытости, а также на то, чтобы люди получили понимание о своих действиях более осознанно. Обратная связь всегда должна проводиться вдумчиво. Это упражнение можно делать как офф-, так и онлайн. Важно понимать, что такая практика предназначена для зрелых групп или команд, которые уже работали вместе в течение некоторого времени и знакомы как друг с другом, так и с предоставлением и получением обратной связи. ◦ Шаг 1: Работайте в небольшой группе или разбейте большую команду в мини-группы от 4 до 6 человек. При работе онлайн используйте сессионные залы. • Шаг 2: Дайте инструкцию: «Запишите имя человека, к которому вы обращаетесь. Заполните следующие предложения для этого человека. Подпишите его своим именем». Подумайте внимательно над каждым пунктом перед написанием и обязательно исходите из доброго намерения. Используйте «Я»-высказывания. • НАЧНИ делать это... • ПРЕКРАТИ делать это... • ПРОДОЛЖИ делать это... Подписано (имя). • Шаг 3: В каждой мини-группе участники заполняют вышеуказанные предложения, используя одну записку для каждого участника группы. Как только все участники группы закончат писать, они дают обратную связь по очереди, устно обращаясь к своему адресату. В завершение упражнения можно отвести несколько минут на каждого участника мини-группы для благодарности и шеринга личных ощущений и чувств каждого участника.