#НикитаСоветуетКниги Т. Веделл-Веделлсборг, «Проблема не в этом», ч.2 Продолжаем изучать книгу издательства Альпина Паблишер про решение проблем. 2.3 Изучите светлые пятна Светлые пятна (положительные исключения, позитивные отклонения) — это ситуации/места, где проблема не проявляется не остро или отсутствует. а) Возможно вы уже справлялись с проблемой? Посмотрите в прошлое, ищите подсказки, повторите поведение. При уменьшении стресса на работе отпуск — не светлое пятно. Не избегание стресса, а поиск, когда работа заряжает. б) Если в собственном опыте нет — ищем в непосредственном окружении в) Абстрагируйтесь от деталей и концептуализируйте проблему Ищите в других отраслях. Кто в таком же положении не сталкивался с такой же проблемой — что они делают иначе? г) Можем ли мы поделиться проблемой? Коллеги из других отделов, внутрикорпоративные сети, друзья из других отраслей, соц.сети, экспертные сети, платформы профессиональных решателей. 2.4 Посмотрите в зеркало Фундаментальная ошибка атрибуции — интуитивно объяснять ненравящиеся поступки людей тем, что они плохие. Но сами упускаем собственную роль в ситуации. а) Изучите свою роль в создании проблемы Человек часто попадает в скандалы: просто не везло → провокативный характер → бессознательно привлекает в свою жизнь скандалистов (плохие критерии отбора). Виноватого наказать → что он сделал разумного? → виноваты все + системный дефект б) Уменьшить масштаб проблемы до своего уровня Паралич из-за усилий «подогреть океан» → всегда можно что-то сделать на своём уровне в) Посмотрите на себя со стороны Знание себя не связано с тем, как вас видят другие — спросите у друга или нейтрального консультанта, как, по их мнению, вас воспринимают другие люди. 2.5 Посмотрите с точки зрения других заинтересованных сторон Мы плохо понимаем, как другие видят мир, и чем их видение отличается от нашего. Одного общения не достаточно: поставить себя на место другого + посмотреть на ситуацию его глазами + прочувствуйте эмоции + поймите мировоззрение. а) Убедитесь, что вы это делаете Перечислите все заинтересованные стороны (людей и группы), а также выявите скрытые заинтересованные стороны, посмотрев за рамки проблемы. Целенаправленное внимание понять точку зрения на проблему каждой стороны, потребности, цели проблемы, обстоятельства, какой информацией они владеют и не владеют. Помогает методология „Jobs to be done”. б) Выйдите за рамки своей точки зрения Привязка (что, если бы я был на их месте) + Корректировка (дистанцирование от собственных предпочтений и опыта) в) Ищите разумные объяснения Исходите из предположения, что люди движимы позитивными намерениями и стараются делать полезное. 3. Движение вперёд 3.1 Протестировать проблему, т.к. тестирование решений может привести не туда и потратить ресурсы Хочу торговать мороженым в Нью-Йорке → давай спросим у владельцев → это неприбыльный бизнес → не та проблема, которую следует решать а) Опишите проблему заинтересованным сторонам — резонирует ли она с их потребностями? б) Обратитесь к сторонним экспертам — свои могут не дать честной обратной связи или не видеть важные нюансы. в) Придумайте трудный тест — то, что говорят потенциальные клиенты, не всегда совпадает с тем, что они затем делают (хвалят — предложите купить). г) «Претотипируйте» решение — протестировать проблему и решение одновременно (легко и без риска смоделировать продукт для проверки, купят или нет). 3.2 Запланировать следующий раунд рефрейминга Недостаточно изучить и сформулировать проблему один раз — необходимо периодически перепроверять свою оценку. а) Периодически перепроверяйте свою проблему, т.к. со временем она может измениться. б) Назначьте ответственного за рефрейминг (отслеживает проблему и уведомляет о необходимости очередного раунда). в) Рефрейминг — регулярный плановый процесс (как стендап-летучки в гибких методологиях). г) Практикуйте рефрейминг как образ мышления (одновременно держать в фокусе проблему и решение + быстро корректировать видение проблемы и свои действия).