#ТаняЛюбитТРИЗ

№12. Уточняй

"Прежде, чем решать задачу, полезно ознакомиться с её условиями," —
Математик Дьердь Пойя

Цель — уточнить, в чем именно проблема, собрать полную картину, решить не является ли проблема административной.

Суть метода — подробно ответить на вопросы. Если на этом этапе проблема не решилась, то наметить план дальнейшего решения.

Как использовать. Последовательно и подробно ответить на следующие вопросы:
1. Что именно происходит?
2. Где, в каком конкретном месте, это происходит?
3. Когда, в какое время?
4. Почему, по какой причине?
5. Как это происходит?
6. Какие последствия возникают в результате этого?

Возможно, проблема начнёт решаться ещё до того, как ответите на все вопросы.

Обратите внимание, что когда будете отвечать на вопросы, первыми вариантами будут объяснения и оправдания. Здесь же нужно постараться прибегнуть к голым фактам.

Пример 1.
Пластик налипает на формирователь бутылки.
Проходимся по вопросам.
1. Что происходит?
Расплавленный пластик налипает на формирователь бутылки вместо того, чтобы отрываться и сохранять форму бутылки.
2. Где, в каком конкретном месте, это происходит?
На выступающий поверхности формочки около горлышка.
3. Когда, в какое время?
В момент отделения формы от бутылки чать пластика остаётся на форме.
4. Почему, по какой причине?
Пластика в этом месте больше.
5. Как это происходит?
Когда бутылка сформирована и должна выпасть из формы при её открытии, она не выпадает, так как часть пластика прилипает к форме и не отрывается.
6. Какие последствия возникают в результате этого?
Это приводит в тому, что нужно механически отрывать бутылку, зачищать форму от пластика. Много брака на производстве. Теряется много времени.

Итак, здесь достаточно уточнили проблему, чтобы перейти к её решению. Проблема техническая.

Пример 2.
Нужно установить стойки навигации на улице, но они дорогие, надо их удешевить.
1. Что именно происходит?
Уличные стойки навигации дорого стоят, но по погодным условиям подходят только они. Нужно удешевить.
2. Где, в каком конкретном месте, это происходит?
Сама стойка Дорогая. То есть в сделке дилера и исполнителя работ.
3. Когда, в какое время?
При закупке стоек навигации у дилера или завода получается, что нужно потратить денег больше, чем заложено в бюджет.
4. Почему, по какой причине?
Потому что слишком дорого.
5. Как это происходит?
Закупаем стойки у дилера и устанавливаем. Бюджет заложен.
6. Какие последствия возникают в результате этого?
Если стойки слишком дорогие, то не будет заработка.

После уточнения стало ясно, что изменить саму стойку нельзя, чтобы она стала дешевле, так как задачедатель не может что-либо изменять внутри стоек. То есть проблема не техническая (скорее относится к бизнес-проблемам), но тоже решаемая.