​​Исследование: как персонализировать общение с клиентом, чтобы повысить продажи

Утюг, который вы давно искали, продается в двух магазинах по одной цене.

В первом вам предлагают оформить заказ сразу и только на последнем этапе сообщают, что доставка до вашего региона будет стоить денег.

Второй сразу определяет ваш город и прозрачно пишет о стоимости доставки. Еще он предлагает подписаться на рассылку и получить скидку, потому что вы собираетесь совершить первый заказ. Он также дает скидку на гладильную доску и подставку – с ними пользоваться покупкой будет удобнее.

Вопрос, из-за которого вы чуть не купили утюг: в каком из этих магазинов вы готовы совершить покупку? С большой долей вероятности вы предпочте второй, и не только из-за скидки: магазин потрудился узнать о нас что-то и удовлетворить даже те потребности, о которых мы сами не знали. Такой подход называется персонализацией. Рассказываем, зачем она нужна бизнесу, и как применять этот инструмент в работе.

Что такое персонализация, и зачем она нужна