​​Мониторинг социальных сетей для управления репутацией: 10 сервисов, которым это под силу

Бизнес создает специальные каналы для работы с клиентами: горячую линию, формы на сайте, чат-ботов и т. д. Но недовольный покупатель/пользователь может пойти с проблемой туда, где удобно ему. В социальные сети.

Возможно, пост останется незамеченным. Или же – наберет множество репостов, комментариев и лайков, вызовет народный гнев. В таком случае молчание может обойтись дорого. Репутацию легко потерять, но трудно восстановить.

Чтобы быстро выходить на связь с клиентами, а также нивелировать негатив троллей, хейтеров, недобросовестных конкурентов – нужно регулярно мониторить упоминания бренда в сети. Вручную это делать нереально, да и не нужно, когда есть специальные инструменты.