Ну а вот, что наши накатали. Оксана Шибик, ЗОЧЕМ ПРЕКРОТИ 🤦‍♂️:

Уважаемый Х!
От имени ПАО «Аэрофлот» приношу Вам извинения за задержку рейса SUХХХ ХХХ – ХХХ.
Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) и Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).
Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки в агентстве или на сайте авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок). Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о заключении договора перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок.
В ходе проведенной проверки установлено, что рейс ХХХ был задержан по технической причине (попадание птицы в воздухозаборник воздушного судна). Задержка рейса составила Х час. Х мин.
Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик не несет ответственности, если он докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Обращаю Ваше внимание, что по своей инициативе Вы отказались от дальнейшей перевозки тем самым расторгли Договор перевозки.

От имени ПАО «Аэрофлот» ещё раз приношу Вам извинения за произошедший инцидент и доставленные неудобства.

С уважением,
Шибик Оксана
Группа претензий и жалоб