Канцеляризм (и монополия)

Товарищи, после того, как мой рейс в Аэрофлоте в мае сильно задержали, я, как водится, по стандартной схеме “I’m frustrated and disappointed” накатал жалобу. Жалоба эта висела месяц, потом ее тихонько прикрыли. Я ее заново открыл со словами «Вы, уроды, вообще охренели?» (условно) и, наконец, сегодня получил ответ.

Сначала, для сравнения, вот ответ American Airlines на одну моя кляузу, когда всю семью пересадили на другие места, причём не вместе: