Единственный UX-писатель в компании: советы о том, как с этим справиться UX-писатель Мария Сантос поделилась идеями и выводами для коллег. Мы перевели идеи из статьи 👇🏻 На старте работы в компании проведите исследование о UX-текстах. Даже если вы единственный сотрудник, кто-то создавал контент и до вас. Так что имеет смысл взять интервью у заинтересованных сторон: продуктовых дизайнеров, менеджеров по продукту, разработчиков, UX-исследователей, специалистов по клиентскому опыту, маркетингу и соцсетям. Выясните: ▪️ кто пишет тексты сейчас; ▪️ с какими проблемами сталкиваются сотрудники в создании текстов и коммуникации в компании; ▪️ сколько времени сейчас тратят на создание UX-текстов, какие навыки есть у сотрудников, и в чем их сильнаякомпетенция; ▪️ где и как они ищут поддержку: у кого просят совета, какие материалы используют как референс. Так вы узнаете, чем можете быть полезны компании. Структурируйте результаты исследования и поделитесь ими с компанией, договоритесь о направлении работы и целях. Соберите союзников — тех, кто поможет вам в создании UX-текстов. С некоторыми сотрудниками вы познакомитесь во время интервью, но вот, к кому еще можно прийти за свежим взглядом, советов и дополнительной информацией: ▫️ кто уже согласовывает UX-тексты: дизайнеры, менеджеры по продукту, менеджеры по маркетингу и генеральные директора; ▫️ кто понимает общую картину коммуникаций: разработчики, маркетологи, копирайтеры и CRM-специалисты; ▫️ кто знает поведение пользователей: UX-исследователи и аналитики данных, специалисты по работе с клиентами, комьюнити менеджеры и отдел поддержки; ▫️ кто интересуется UX-текстами: комментирует вашу работу в чатах и на созвонах, оставляет правки, делится мнением. Все эти люди помогут вам найти правильные слова и не закопаться в работу в одиночестве. Не стесняйтесь приходить к ним с вопросами. Помогайте коллегам внедрять правила из редполитики в их работу. Если в компании пока даже не понимают важности UX-текстов, проведите несколько лекций или воркшопов для коллег. Расскажите о том, почему текст важен, как он улучшает результаты, какие принципы вы применяете в работе. Если сомнений о важности текста нет, проработайте редполитику — сделайте ее удобной для всех, кто работает с текстом: ✔️ подготовьте шаблоны: так коллеги увереннее пропишут тексты, которые согласовываете не вы, а еще им будет проще составить для вас ТЗ; ✔️ соберите словарь терминов: продуктовых — которые используются в интерфейсе, и маркетинговых — точных формулировок, которыми вы описываете преимущества продукта и функции; ✔️ проводите аудит: периодически просматривайте контент, который создают коллеги и выделяйте слабые и сильные стороны, чтобы помочь им; ✔️ измеряйте результаты: зафиксируйте метрики, по которым вы и коллеги поймете, что текст сработал как надо. Полезные сервисы для UX-писателя 📎Google Slides — здесь удобно собирать результаты исследований, шаблоны и рекомендации по ToV; 📎 Zero Height — сервис позволяет создать единую базу знаний для дизайнеров, писателей, разработчиков, продуктовых и маркетинговых команд. Здесь удобно собирать словари терминов, создавать дизайн-системы с пояснениями для каждого элемента и распространять эту базу по всей команде.