Как улучшить работу в контентной команде: что посоветовать руководителю Когда на работе что-то не так, копирайтеры и редакторы выгорают и уходят искать новое место. Но бывает, что проблемы можно решить на месте, если исправить ошибки. Исполнителю это сделать сложно, но можно посоветовать изменения руководителю с опорой на мировых экспертов в маркетинге. Мы перевели советы спикеров конференции «Content Marketing World 2022» о том, как исправить распространенные ошибки компаний и агентств. 1️⃣ Отказывайтесь от того, чтобы закрывать одному все роли и задачи. Даже крупные компании размещают нереалистичные вакансии, где требуют, чтобы один специалист делал все: и текст написал, и таргет настроил, и фотосессию организовал. Но стоит объяснить руководителю, что это неэффективно и ведет к выгоранию. Что можно сделать вместо этого: ✔️ Предложить нанять больше сотрудников и разрешить им делать то, что они любят, или то, в чем они хороши. С возможностью учиться и пробовать новое. ✔️ На встрече с руководителем определить, какие действия дают наибольший результат. И предложить не распыляться и сконцентрироваться только на них. Например, писать новые посты только для телеграма, а в остальные соцсети делать ресайзы, вместо того, чтобы писать с нуля. «А что, если мы направим всю творческую энергию только на один результат?» — Кармен Хилл, главный стратег и писатель Chill Content. 2️⃣ Предложите добавить в команду не только стратегов и создателей контента. В команду стоит добавить и тех, кто напрямую получает выгоду от контента, и тех, кто не может назвать себя маркетологом: специалистов отдела продаж, генеральных директоров, разработчиков, финансовых директоров. Объясните руководителю, что не перекладываете задачи на других. В такой команде идеи генерируют все, а ответственность за воплощение и результат — все еще на ключевых сотрудниках: стратегах и создателях контента. 3️⃣ Поговорите с главредом и посоветуйте ему забрать управление проектами на себя. Если в вашей команде главред работает только над качеством материалов, разрабатывает и внедряет редполитику, а за постинг и весь менеджмент отвечает кто-то другой, вы играете в глухой телефон. Управлять проектами может главред. Трейси Уоллес, директор контент-стратегии в Klaviyo, говорит, что в этом и есть задача главреда: «Управлять постингом, сообщать другим, сколько времени уходит на создание разных форматов контента, отмечать, когда команда повторяется в задачах, которые можно объединить». 4️⃣ Попросите о запуске внутреннего обучения и предложите свою тему для первой лекции. Когда сотрудникам не дают учиться друг у друга, каждый работает «в пузыре» — не знает, что творится у других, не может помочь. Пенни Гралевски, старший директор продуктового и портфельного маркетинга в DataRobot, предлагает с этим бороться и говорит, что нельзя полагаться на одного человека в команде в эпоху ковида и «великой отставки». Тогда, когда сотрудники массово и добровольно уходят из компаний. Обосновать внутреннее обучение для руководителя можно и тем, что так, например, корректор легко подстрахует редактора, когда тот заболеет или уйдет в отпуск. Не будет такого, что задачи «зависнут». При этом, у сотрудников появятся новые знания и возможности для карьерного роста, а эффективность не пострадает — на задачи иногда полезно посмотреть свежим взглядом. 5️⃣ Предложите создать базу знаний. Эрика Хилд, основатель и ведущий консультант Erika Heald Marketing Consulting, советует контент-командам создать библиотеку контента и обучающих материалов: «Предоставьте своей команде все ресурсы, необходимые для процветания». В такую библиотеку Эрика советует включить: весь опубликованный контент, шаблоны для разных форматов контента и задач, планы развития, результаты аудита маркетинговых каналов. Это поможет сэкономить ресурсы — сотрудники не выполняют одну и ту же работу дважды, а переиспользуют готовый контент или берут оттуда согласованную информацию. А заполнять базу можете все вместе — кто-то соберет все посты из соцсетей, а кто-то — добавит конспекты курсов.