Для большинства абонентов качество интернета определяется двумя крайними характеристиками: «работает» или «не работает». Если во времена популярности мема «ни единого разрыва» с сетью действительно бывали проблемы внутри домохозяйства, то сегодня про роутер и уж тем более его настройку обычный абонент слышит лишь в самом начале, когда ему в квартиру проводят интернет. А потому обращения в поддержку в случае возникновения каких-то проблем для многих серьезный стресс, причем не только для звонящего, но и для оператора службы поддержки. Ведь большинство проблем решаются довольно просто, и тут вспоминается пример из далекого прошлого, когда в службу поддержки Dendy позвонил покупатель и пожаловался, что его приставка не работает: - Вы ее к сети подключили? - Да, конечно - Хорошо, а к телевизору? - К какому телевизору? Сегодня все упростилось. Например, у Ростелекома более 60 процентов неполадок в сети устраняется незаметно от абонентов, а еще 30 процентов – дистанционно. Все благодаря тому, что у инженеров оператора есть возможность дистанционно управлять и настраивать оборудование, не только сетевое, но и абонентское. Это сильно сокращает взаимодействие со службой поддержки, если звонок туда вообще понадобится. Отслеживание трех сотен параметров соединения для каждого из пользователей осуществляется в мониторинговом центре, где круглосуточно следят за стабильностью интернет-сигнала, качеством и скоростью Wi-Fi, пропускной способностью канала, чистотой изображения и отсутствием зависаний при просмотре цифрового ТВ, исправностью оборудования. Это позволяет не только своевременно обнаружить неполадки, но и зачастую устранить их раньше, чем абонент их заметит.