​​Как справиться с искусственным конфликтом Искусственные конфликты создаются самим клиентом. У него, на самом деле, нет никаких претензий к компании поставщику. Но он хочет получить от нее что-то или компенсировать за их счет свои потери. Итак, вот некоторые методы, поведения в таких ситуациях: Сохранение спокойствия При искусственном конфликте поведение клиента отличается повышенной эмоциональностью: громко возмущается, ругается, угрожает. Он это делает специально. Для поддерживания эмоционального фона разговора нужен большой запас энергии и если Вы будете несмотря ни на что спокойны, энергия у конфликтующего рано или поздно иссякнет Введение бюрократической системы Один из хороших способов защиты от любых манипуляций — это введение бюрократической системы. Приведу пример. Предположим, человек во время не заплатил налог. Опоздал всего на день. Ему начислили штраф. Обидно конечно! Но, скорее всего, ему даже не придет в голову, прийти в налоговую инспекцию и скандалить там. Почему? Потому что он понимает, что скандалить с теми людьми, которые там находятся бесполезно. Поэтому бывает очень эффективным вводить систему работы с претензиями, специальный отдел, который этим занимается. Так чтобы человек, который принимает претензию, сам не принимал бы решения по ее удовлетворению. Бонус дня: займись саморазвитием, чтобы чувствовать себя уверенно в любом споре.