🎯 Важное примечание - сброс пароля

В последнее время в процессе миграции выяснилось, что некоторые участники испытывают трудности при попытках сбросить свои пароли из-за следующей ошибки: «Не удалось определить активного пользователя. Возможно, что несколько пользователей имеют один и тот же адрес электронной почты». Мы хотели бы дать вам несколько ответов по этим вопросам.

В текущей системе мы объединили ваши соответствующие учетные записи в один профиль, и через этот профиль вы получаете доступ к каждой из своих учетных записей и можете свободно переключаться с одной на другую без необходимости каждый раз выходить из системы и входить в систему. Это создает определенные правила использования вашей электронной почты. В настоящее время для каждого адреса электронной почты может быть только один профиль.

Однако существует несколько профилей с одним и тем же адресом электронной почты и разными номерами телефонов, которые используются несколькими людьми для нескольких профилей. Чтобы вы могли сбросить свой пароль, каждый профиль должен содержать уникальный адрес электронной почты, а все профили с повторяющимися адресами электронной почты должны быть изменены.

В настоящее время наша группа поддержки обрабатывает запросы от участников, которые не могут войти в систему или сбросить свой пароль, и каждый случай рассматривается нашей командой соответствия.

Мы хотели бы проинформировать наших участников, что плата в размере 30 евро за изменение адреса электронной почты и / или номера телефона или объединение разных профилей в один (которые были разделены из-за предоставленной различной информации, такой как разная: номер телефона, адрес электронной почты или KYC документы) применяется, как это было в старой системе.

Обратите внимание, что каждое изменение адреса электронной почты производится после подтверждения права собственности на профиль, для которого им требуется следующее:

- копия документа, который может служить в качестве подтверждения личности (копия паспорта или удостоверения личности) для проверки KYC. процедура

- копия документа, который может служить подтверждением адреса для процедуры проверки KYC.

Обратите внимание, что комиссию можно оплатить только банковским переводом или BTC. Пожалуйста, сообщите нам о предпочитаемом вами способе оплаты, и мы предоставим вам реквизиты для оплаты.

👉 из новостной рассылки OneCoin & OneLife