Как работать с критикой

Я просто обязан был написать этот пост, чтобы другие разработчики могли воспользоваться моим опытом.

Уже три месяца, как я перестал читать комментарии пользователей, тем более критику, хейтеров. И как следствие продукт становится только лучше, потому что фокус повышается на реально важном, качество растет.

Я стал задумываться, ведь по идее критика – это хорошо, и она должна развивать, указывая на минусы. На деле все обстоит иначе: прав всегда только довольный клиент, остальные идут лесом. Самый важный же критик у вас только один – это вы сами, и основа для сомнений должна исходить из личного опыта и подкрепляться только цифрами статистики и аналитики. Все остальное – шум. И сейчас вы поймете почему.

У вас есть пользователи? Есть те, кто любят ваш продукт? Попытайтесь понять, что их объединяет, что можно для них сделать лучше? Лев Николаевич был гением в одной своей фразе: "Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему".

Каждый раз, когда вы слушаете криптиков, вы пытаетесь подстроиться под несчастных в вашем продукте людей, угодить каждому по-своему в итоге не получится. Игнорируйте их, увольняйте клиентов.

Если вы сделали хоть немного желанный (Make something people want) проект, то найдутся те, кто его полюбят. Со всеми неудобствами и проблемами. Работайте с ними, чтобы понять их сегодняшную мотивацию и улучшить на следующих релизах. Работайте ради них, потому что вы сразу поймете, правильно ли сделали, получив отзывы от лояльных пользователей. Если они начинают отваливаться, вы явно что-то не так делаете...

К примеру я почти 2 года пользовался почтой Superhuman, но с переходом на Андройд не нашел их аппа. На мой вопрос мне ответили, что его нет. Я попросил остановить мою подписку в $30/месяц. Очевидно, что они получили явный знак, что часть аудитории хочет новые платформы и надо что-то делать. Дальше подключается простая математика – если churn rate по этой причине небольшой, то можно и дальше игнорировать. Но нет никакого основания в принципе даже поднимать тему, если бы были просто некие критики с лозунгами "Без Android вы никто", потому что по факту Superhuman бы не узнали, будут ли они платить, какой их churn и так далее. Казалось бы, ответ очевиден, не все пользуются iOS, но по факту стоимость привлечения других платформ может быть такой же, а доходность ниже. Критика важна только от довольных клиентов.

Опустим тот факт, что большинство критиков часто рамсят просто ради шоу, внимания, попытки доказать свою значимость – это их право, у нас свободный интернет. В конце концов есть просто вечно всем недовольные люди, которые считают, что они лучше всех все знают – как делать электромобили, играть в футбол и управлять страной. Но в нашем случае право критиковать надо заслужить, надо доказать, что ты понимаешь продукт, чувствуешь его будущее. Только самые лояльные пользователи имеют право быть услышанными. И вот тут начинается магия: они всегда будут очень осторожны в высказываниях потому, что не хотят разрушить то, что им нравится сегодня, что делает их эффективными. Вдруг они посоветуют что-то, и это сделат проект хуже.

Работайте со счастливыми. Как минимум – это просто приятно.