Сайт знакомств: действие рождает противодействие Статья продолжает цикл. У каждой серьёзной компании есть оптимальный путь развития пользователя (Customer Journey Map), где тот постепенно обучается продуктам компании, обращается в её ценности и счастливо потребляет всё больше её продуктов. Это в теории и en masse. Конкретные же пользователи имеют свои интересы, и тоже учатся. Их понятие «оптимального использования» чаще нацелено на обход ловушек и ограничений, расставленных компаниями. Рассмотрим такое взаимодействие на примере популярной платформы Tinder. Продление периода «ухаживаний» Как мы писали ранее, качество совпадений со временем неумолимо снижается – это заложено в механике игры. Официальным решением является приобретение подписки (можно взять максимальный уровень или повышать постепенно). Но даже с подпиской количество и качество мэтчей будет неумолимо снижаться. И тогда на помощь приходят дополнительные способы выделиться: более заметные «суперлайки» и временные повышения частоты показа анкеты – «бусты». Они покупаются как патроны: столько, сколько используете, и их общая стоимость за месяц у азартного человека может многократно превысить цену подписки. При этом опытные пользователи заметили, что если какое-то время не пользоваться программой, та ненадолго ослабляет хватку и напоминает о себе новыми совпадениями: заманивает. Радикально решить вопрос помогает полное удаление старого профиля и создание нового, с новыми данными регистрации, новыми фотографиями и описанием. Даже существуют отдельные пользовательские инструкции, как это делать правильно. Платформа, конечно же, пытается такие шаги отслеживать и по возможности переносит все накопленные «проклятья» рейтинга на новую анкету. А за слишком высокую активность в пересоздании и вовсе может перманентно заблокировать. Выход из такого бана редок, а обход требует массы действий вплоть до переименования домашней точки Wi-Fi. Да, её имя, среди прочих данных, платформа тоже собирает и обрабатывает. Социальный рейтинг не хуже китайского По состоянию на 2021 год, Тиндер имеет 75 миллионов активных пользователей и 10 миллионов подписчиков. Это где-то между численностью населения Франции и Германии. Пользователи платформы не просто общаются. Они взаимодействуют в рамках неявной системы правил и наказаний. Нейтральное и позитивное общение поощряется и ведёт к росту успешных связей, а вызывающее и оскорбительное – караются. Чтобы не «обижать» наказанных пользователей, теневой бан происходит максимально мягко: вас буквально перестают видеть и слышать окружающие. Пожалуй, каждый пользователь Тиндера наблюдал пропадание части переписок и их последующее всплывание как новых – это не ошибки, это те самые всплывшие из «тени». Регулярное повторение таких неявных практик автоматически реализует древнюю систему поведенческой коррекции через временное изгнание нарушителя из социума. Примечательно, что сейчас в блокировки попадает много женских профилей: женщины чаще дерзят и матерятся, а мужчины распробовали кнопку «пожаловаться». На рейтинг, помимо «качества», поведения и востребованности пользователя, влияют многие неявные активности. Например – способ отбора нравящихся профилей, сложность, массовость и однотипность сообщений, а также число удалений из переписок. В итоге получается система, знающая о пользователях больше, чем они сами, самостоятельно принимающая решение о наилучших совпадениях, автоматически поощряющая «правильное» по мнению большинства поведение и карающая за «неправильное». Эдакое общество в миниатюре, по аналогии с «корпоративным гражданством» формирующее «платформенное гражданство». И заметьте: всё происходит на сайте, по смыслу предназначенному для того, чтобы с него уйти и больше не возвращаться. Цифровые паспорта-профили у платформенных граждан уже есть, будут ли границы – посмотрим. Автор: Владимир Денисов, стратегический психолог Специально для канала [Цифровой след здорового человека] #смыслогигиена #владимирденисов