​​Руководитель службы поддержки в «Mirafox» #удаленка
от 135 000 до 150 000 рублей.

Требования
Наш идеальный кандидат умеет выявлять боли и проблемы клиентов. Он проактивен и горит желанием помогать пользователям и улучшать проект, любит брать на себя ответственность. Обладает высоким уровнем логики и анализа. Понимает, какие метрики нужно использовать для оценки эффективности и качества работы. Он умеет и любит работать с людьми, обучать и мотивировать сотрудников на эффективную и качественную работу.
Опыт более двух лет в сфере работы с клиентами в интернет-проектах.
Сильные аналитические и управленческие навыки.
Умение писать лаконичные и продающие тексты.
Самостоятельность в постановке целей и задач без контроля сверху, умение решать любые проблемы, изыскивая нужные ресурсы.
Умение глубоко погружаться в ситуацию и выявлять главное.
Преимуществом будет умение оптимизировать и автоматизировать работу службы поддержки.

Задачи
Главная цель руководителя поддержки — довольные и счастливые клиенты. Он постоянно работает над тем, как улучшить проект и решить проблемы пользователей. Этот процесс в том числе включает:
Анализ обращений пользователей, выявление «болей» клиентов и их решение за счет интерфейсных, функциональных и иных изменений;
Сбор и анализ статистики и метрик удовлетворенности клиентов. Разработка новых параметров оценки качества работы СП;
Анализ и улучшение работы специалистов службы поддержки (качество ответов, эффективность и быстрота работы), обучение сотрудников СП, разработка регламентов;
Составление простых и понятных текстов для раздела «Вопрос-Ответ», шаблонов, базы знаний.

Условия
Удаленная работа в команде по комфортному графику (не менее 30 рабочих часов в неделю).
Логично выстроенная система коммуникаций.
Оплата: 850 рублей в час (выплаты каждые две недели).
Работаем с помощью TimeTracking-программы.

Резюме на почту
[email protected]


Разместить вакансию @chooseajobbot
Услуга – «Готовое резюме» по ссылке