Некоторое время назад давал тут рекомендацию прочитать книгу: Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми вот, делюсь своими заметками в виде краткого саммари, для тех, кому лень читать всю книгу :) все таки книжка неплохая, ничего особо в ней отровенного нет, но очень хороший сборник всех лучших практик и подходов