Хороший пример data-driven подхода от Альфа банка. По статистике только 3% клиентов регулярно участвуют в опросах и заполняют анкеты обратной связи. Альфа-Банк вывел этот показатель на космический уровень. Их опросы регулярно проходят более 10% физических и юридических лиц. Как достичь такой конверсии и как настроить сбор и обработку информации для управления клиентским опытом — рассказывается в этой статье. Коллеги рассказывают о платформе Voice of Customer (VOC) - собственная (in-house) разработка, которая позволяет запрашивать оценки клиентов в режиме реального времени по итогу взаимодействия с сотрудником или процессом в любом канале. https://habr.com/ru/company/alfa/blog/698814/