​​VK разработала новую технологическую платформу для работы с данными и автоматизации маркетинга – VK Customer Experience Hub. Сейчас расскажу о ключевых моментах. Платформа позволяет показывать своим клиентам ключевые сообщения в релевантных каналах в актуальный момент времени. Благодаря этому маркетологи могут оптимизировать сценарии коммуникации в разных каналах – СМС, email-рассылки, сообщения ВКонтакте, мессенджеры, мини-приложения VK Mini Apps, push-уведомления в приложениях – в зависимости от поведения аудитории. Это, в свою очередь, дает возможность повышать лояльность и вовлеченность потребителей, сокращать их отток и затраты на привлечение, а также увеличивать продажи. VK Customer Experience Hub бесшовно интегрирована с myTarget и ВКонтакте, что позволяет запускать маркетинговые кампании на ресурсах экосистемы VK и в рекламной сети и максимально точно охватывать целевую аудиторию среди более 90% пользователей рунета. Внушительная цифра получается. Интеграция платформы с VK Чекбэк дает увеличение собственной CRM-базы клиентов бизнеса. При этом можно агрегировать, хранить и управлять данными компании и из других источников. Фактически с нуля можно сформировать аудиторию, то есть молодой бизнес получит все возможности уже известных брендов. «VK Customer Experience Hub дает возможность бизнесу централизованно и просто работать с данными из всех своих источников и на их основе автоматизировать коммуникации с клиентами в разных каналах. А если компания пока не ведет собственную CRM-базу, используя ML-алгоритмы, мы можем сформировать обезличенные сегменты аудитории для показа рекламы на ресурсах экосистемы VK и партнеров», - говорит Максим Зенин, заместитель коммерческого директора по рекламным продуктам и инновациям VK. Это далеко не все функции платформы, и останавливаться на этом не собираются. VK движутся в направлении интеграции с решениями и технологиями экосистемы для пользователей и для бизнеса, а также расширения доступного инвентаря и каналов коммуникации в партнерстве с другими игроками рынка. Подробнее вы сами сможете узнать тут. Платформу уже протестировал бренд Purina. За 10 месяцев 2021 года бренду удалось расширить CRM-базу клиентов на 65% по сравнению с 2020 годом, в том числе с использованием проектов экосистемы VK – Питомцев Mail.ru и VK Чекбэк. Платформа позволила не только автоматизировать процесс работы с данными и ускорить формирование сегментов аудитории, но и повысить вовлеченность пользователей в коммуникацию на 20%.