История про то, как я потеряла клиента В Career Booster есть свой подход к составлению резюме, который я объясняю на старте: чтобы отразить опыт наилучшим образом и под желаемые роли, придется вместе потрудиться. Все соглашаются, но когда дело доходит до необходимости развернуто ответить на мои 3-6 страничные комментарии и вопросы, с цифрами и примерами результатов, часть клиентов пропадает. А иногда просят меня самостоятельно придумать и написать результаты из головы. На этом этапе я даю понять, что так мы работать не станем ✋🏻 Грущу, но не осуждаю. На то он и подход, чтобы кому-то подходить, а кому-то нет. Как же соблюсти баланс между следованием ценностям компании и пожеланиями клиента? На этот и другие вопросы отвечает Иван в канале Фанат сервиса. Иван – лидер сервисного направления в крупной ИТ-компании, бизнес-коуч ICF, получивший MBA Kingston Business School. В канале он через юмор и профессиональную экспертизу в сфере customer experience пишет про то, как бизнесу внедрить сервисную стратегию, которая будет делать клиентов лояльнее, а компанию — прибыльнее. Вот несколько постов, которые я советую посмотреть: 🔹 Как разносторонне измерить качество сервиса и причём здесь TxR 🔹 Извечный спор между маркетингом и сервисом. Что важнее: привлечение или удержание? 🔹 Что нас на самом деле мотивирует и как это связано с сервисом Я искренне рекомендую добавить Фанат сервиса к себе в подписки, потому что бизнес, как и карьера, это во многом правильная коммуникация. А ей тоже нужно учиться.