Текущий опыт вашего пользователя скорее позитивный или негативный? Где у него возникают трудности? Можно ли решить проблему малыми силами, или нужна коренная трансформация? ⚙️ Customer Journey Map (CJM) – базовый инструмент UX-исследователя, позволяющий глубоко проанализировать опыт человека при взаимодействии с продуктом или сервисом. ⚙️ Чтобы построить карту, нужно выполнить 5 простых шагов: выбрать пользователя, составить пошаговый сценарий его действий, разделить действия на этапы. Добавляем эмоции в каждую точку контакта, выписываем цитаты. Готово! ⚙️ Мы в Лаборатории Wonderfull используем CJM в проектах для заказчиков из самых разных отраслей – от банкинга до HoReCa. Визуализируя путь клиента, обнаруживаем важные инсайты и находим «точки роста» для компаний. Картирование позволяет нам видеть большую картину компактно, универсально, оперативно и максимально наглядно. В блоге издательства МИФ читайте подробную статью о том, как использовать инструмент максимально эффективно! #Реклама