Брак - вещь неизбежная

Даже самые опытные и старые производства предупреждают об 1-2% брака. Наши настолки не исключение.

Причины могут быть две:
- косяк на производстве (что-то испортили или не доложили);
- облажалось издательство (забыли напечатать, пропустили ошибку и т.п.)

Раз это неизбежное зло, то наша задача сгладить этот неприятный пользовательский опыт. Все запросы мы обрабатываем и высылаем замену. И ещё будем вкладывать вот такую приветственно-извинительную карточку (см. рис.).

Обработкой рекламаций у нас занимается 3 человека:
- входящие письма русскоговорящего сегмента;
- входящие письма международного сегмента;
- физическая упаковка и отправка.

Нашли косяк в коробке? Вот форма обратной связи.