Минздрав настоятельно рекомендует медикам не говорить пациентам фразы в духе «а мы-то здесь при чем?», «вы меня, конечно, извините, но...», «что вас ещё не устраивает?» и дальше по классике. Это прямо целый стоп-лист из слов, такой своего рода tone-of-voice для медицинских работников. В защиту медиков скажу, что лучший способ борьбы с грубостью — высокие зарплаты и нормированная нагрузка. А эти списки — просто ещё один повод прикопаться к бедному работнику скорой или терапевту.