Гендиректор «Факела» Роман Асхабадзе обратился к болельщикам и заявил об уменьшении стоимости билетов: «Мы в очередной раз столкнулись с проблемой сбоя в системе у нас и у наших партнеров по реализации абонементной программы в первые минуты и часы после начала продаж. С одной стороны, мы понимаем, что вам, уважаемые болельщики, это создаёт сложности, и вас не касается тот факт, что практически ни одна система и сервер не выдержат такой нагрузки. Мы проводили много консультаций со специалистами из разных компаний. Как у нас, и у них нет такой технической и финансовой возможности, это факт. С другой стороны, мы безмерно счастливы, что такой ажиотаж сохраняется вокруг команды, и количество желающих купить абонемент только растёт, несмотря ни на что. Тем не менее, мы приносим в сотый раз извинения за доставленные неудобства, система потихоньку начинает работать лучше. Также хочу добавить, что мы проведём свое внутреннее разбирательство с участием нашего билетного партнера совместно с коммерческим блоком, с возможными оргвыводами. Также мною принято решение изменить стоимость билетов на все матчи Кубка России в сторону уменьшения до показателей прошлого года в связи с доставленными неудобствами».