Как работать с безучастными обращениями. Обсуждаем В чем крутость того, что я веду блоги уже больше шести лет – то, что даже те, кто подписывался на меня еще новичком, уже опытный специалист. А когда у тебя много опытных и классных ребят – комментарии становятся интереснее самого материала. Поэтому, сегодня пост на обсуждение. Ситуация такая. Я занялся структурными изменениями в работе отдела продаж и, чтобы лучше погрузиться в ситуацию, сам стал аккаунт-менеджером и сегодня с утра звонил по заявкам. Сразу уточню контекст. У нас в Студии нет холодных продаж и каких-то воронок, где мы бы привлекали клиентов “в лоб”. К нам приходят после изучения наших материалов, либо по сарафану. Одним словом, люди понимают к кому идут. С другой стороны, у нас в Студии также нет каких-то агрессивных продаж. Нам говорят задачу – мы предлагаем решение. Подходит – работаем, не подходит – не работаем, возвращаются через полгода и тогда уже “подходит – работаем”. Так вот, где-то поздно вечером вчера заявка поступила, я уже утром по ней звоню. Первый созвон у нас – это брифинг. Выясняем что за запрос, рассказываем о себе и формируем план работ по подготовке предложения. Все стандартно. Звоню. Представляюсь аккаунт-менеджером Александром, не говорю, что я директор, объясняю что это за брифинг и спрашиваю есть ли десять минут на обсудить. Есть. Дальше я начинаю задавать стандартные достаточно вопросы о проекте: какие задачи, какие соцсети, что устраивало, что не устраивало, но прямо сходу чувствую какой-то достаточно резкий негатив. Какой бы вопрос я не задал – с тональностью бога ответы уровня “отвянь”. Я прям вспомнил, как лет семь назад работал в холодных продажах, но там это хоть было обосновано. К примеру, на вопросы формата “Подскажите, есть ли у вас какая-то маркетинговая стратегия, брендбук и другие документы, с которыми нам стоило бы ознакомиться и опираться при разработке предложения” получаю ответы формата “Всё есть, но вам это не надо, загуглите соцсети и разбирайтесь сами”. Каких-то прям перегибов в диалоге не было, но негативная тональность и желание быстрее прекратить общения со мной – считывалось. Я всё, что смог, зафиксировал, поблагодарил за уделенное время, обозначил следующие шаги и ушел думать. Ну и теперь вопросики. Если человек, который в целом сам к вам и обратился, в процессе диалога демонстративно показывает пренебрежение и безучастность, то: – как бы вы повели себя во время разговора: указали бы на проблемы в коммуникации, либо сразу сказали “сорри, но нам с вами очевидно не по пути” или же спокойно сделали бы свою работу? – стали бы вы дальше пытаться работать по такой заявке и пытаться как-то изменить тональность коммуникации, либо же не стали бы тратить время?