4 ключевых фактора успешной работы с клиентом в соцсетях Привет, ребят. В прошлый раз мы разобрались с ключевым параметром успешной работы в соцсетях и развития рекламного бизнеса. Напоминаю, что это срок жизни клиента. Теперь главное – что на него влияет. Параметров сотни, но я в этом посте выделю четыре самых ключевых, которые определяют вашу успешность, как специалиста, так и бизнеса. Четкость и конкретность предлагаемого плана продвижения Многие начинающие эсэмэмщики и руководители агентств ищут какие-то магические инструменты продаж – техники НЛП, ЦРМ-системы, “суперпродажники”. На самом деле, все эти инструменты абсолютно вторичны и не имеют решающего влияния на успешность переговоров. Главный инструмент продаж – это предлагаемая тактика продвижения. Просто предложите клиенту четкий план действий решения его задачи – и клиент ваш. Тут даже не нужно будет напоминать об оплате, клиент “ткнет” вас сам. Потому что эта простая мысль не так уж проста в реализации. Сегодня мало кто умеет на поставленную задачу дать не школьное сочинение о розовом будущем, а конкретный план достижения результатами. С конкретными сроками, шагами и показателями. Как дать такой план клиенту – мы как раз и будем учить на курсе. Мы дадим четкий алгоритм подготовки стратегии, раз пять примените на практике и сможете строить конкретные планы продвижений “на лету”: https://chizhov.io/strategy/?utm_source=blogsmmtg&utm_medium=content&utm_campaign=2504 Коммуникационные навыки После того, как план предложен, согласован и деньги получены, начинается сложнейший этап “притирки” – проверки соответствия ожиданий и реальности с двух сторон. Здесь на первый план выходят софтскиллы – способность договариваться, менять план под задачи клиента и, при этом, не прогибаться и не отклоняться от намеченных целей. Задача крайне сложная, об этом я уже написал десятки постов, напишу еще тысячи. Наглядность управления ростом Когда план презентован, коммуникации выстроены и выполнен первый объем работ – наступает следующий важный этап взаимодействия. Специалисты надо сопоставить план с результатом и отвечать на вопрос: “ну и чо?”. Почему у нас вырос охват? Почему упал? Что делать, чтобы вырос? Почему продаж было больше, а стало меньше? Вот тут валится 99 % эсэмэмщиков и вот тут главная проблема SMM-рынка, на мой взгляд. В нашей очень цифровой и конкретной области интернет-маркетинга все продолжают ставить на балабольство. Если вы научитесь читать цифры, конкретно отвечать на вопросы и управлять их решением – вам больше никогда в жизни не придется думать о деньгах и работе. И того и того у вас будет в достатке. В этом в целом и корень нашего успеха. Мы читаем цифры и управляем продвижением. Теперь еще и учим управлять на курсе по стратегии. Проактивность Последнее в списке, но не последнее по значимости. Если вы хороши в коммуникации, выполняете то, что обещали и отвечаете на вопросы клиента, то погубить вас может только одно – низкая проактивность. Этим страдает весь рекламный рынок. Рано или поздно у вас выстраиваются комфортные отношения с клиентом и вы перестаете стараться так, как старались когда-то. Именно это становится причиной потери самых классных клиентов, с которыми у вас хорошие результаты и вообще все хорошо. Решение – управляемая проактивность, которая также закладывается на этапе стратегии. Мы заранее планируем этап обновления стратегии, когда проводим повторное изучение рынка, собираем все цифры и предлагаем новую стратегию. Теперь итог. На конверсию клиента в продажу влияет предлагаемый конкретный план, на продления в первый-второй месяц влияют коммуникации, на третий-шестой – соответствие плана и результата, после шестого – проактивность. Это база, основа, фундамент. Не прощаемся.