О том, почему чем меньше бизнес клиента, тем больше он “парит мозги”, и что с этим делать
Привет, ребят. За пять лет я работал с сотнями проектов от самых-самых микробизнесов на коленке до мировых брендов и могу с точностью сказать, что чем меньше бизнес клиента, тем больше проблем возникает со стороны и тем сложнее выстроить коммуникацию.
Скорее всего, многие из вас тоже с этим сталкивались и вопрошали “ну почему так?!” и главное — что с этим делать. Постараюсь ответить.
Сначала о причинах, главная — риски.
У крупного бизнеса маркетинговый бюджет — это всегда какая-то измеримая доля оборота/прибыли и всегда есть 5-10 каналов маркетинга, в которых эсэмэм практически всегда занимает незначительную часть.
По итогу, крупный бизнес выделяет на эсэмэм свои 1-2-5 % от оборота и если вдруг они будут вами слиты — ну-с, найдем других.
Поэтому и отношение проще. В крупных организациях всегда просят простой отчет, где есть сумма расходов с одной стороны, сумма доходов с другой стороны. Если ROMI в нужный плюс — воротите дальше.
А вот для микробизнеса, который только-только делает первые шаги во взрослой жизни, выделяемый маркетинговый бюджет — это практически всегда вопрос жизни и смерти.
Вот есть предприниматель, шьет сумки ручной работы. У него на руках 200 тысяч рублей. Пятьдесят тысяч он дал вам на продвижение, пятьдесят тысяч на жизнь, сто тысяч потратил на закупку материала и производство.
Если вы облажаетесь и не отобьете сразу эти 50 000 ₽ — ему конец. У него будет на руках сто непроданных сумок и нуль в кармане. Теперь либо в долги лезть, либо работу искать.
Вот и представьте себе человека, который сидит с сумками в руках и с нулем в кармане, читает ваш отчет, где “гляньте, мы очень старались, вот такие креативы делали, но не срослось — вам надо бы над контентом поработать”. Трагикомедия.
Что делать в такой ситуации. Два главных совета.
Первое — подумайте и откажитесь, если сомневаетесь.
Когда беретесь за проект, изучите его внимательно и узнайте какими возможностями располагает клиент, проявите экспертизу, вы же не зря после черточки к аббревиатуре SMM дописываете “специалист”.
Если у человека реально последние деньги, то лучше откажитесь и посоветуйте:
а) более дешевые или быстро окупаемые каналы, типа Авито или контекстной рекламы;
б) более дешевых специалистов;
в) научиться и настроить рекламу самому.
Золотое правило профессионала: сомневаешься — не берись. Работает безотказно.
Второе — обеспечьте прозрачность в коммуникациях.
Если уж взялись и уверены в себе, то помните — человек рискует последними деньгами, он на жутком стрессе. Самое главное, что вы должны сделать — обеспечить ему полное информационное сопровождение. Для человека на нервах безумно важно быть в курсе и контролировать ход событий.
Это как когда родственник на тяжелой операцией, а вы бессильно носитесь у операционной и мучаете врачей вопросами “ну что с ним?”. Надеюсь, вы не были в такой ситуации, но если были — знаете, насколько важен был развернутый ответ врача.
Так и тут. Держите в постоянном курсе заказчика, сообщайте об успехах и, тем более, неудачах. Держите с ним постоянную связь, рассказывайте подробно о ситуации и показателях, сами контролируйте ход работы.
Ни в коем случае не допустите ситуацию, когда заказчик сам залезет в кабинет или цифры и увидит то, что вы пытались скрыть. Все доверие сразу же разрушится и тогда будьте уверены, вернуть коммуникацию в нормальное русло будет архисложно.
Вот и всё. В нашей работе мало быть хорошим специалистом и хорошо делать свою работу. Надо еще быть психологом, уметь понимать и подстраиваться под человека. Всегда разбирайтесь в причинах негатива и старайтесь выстроить коммуникацию так, чтобы человек вам доверял. Вот тогда цены вам не будет. Не прощаемся :)
