​​🛠 «Разбор полётов» ✈️ Разбираем проблемы клиентов на основании реальных свежих отзывов, поясняем причины и находим решения. ▫️Комиссия за пополнение, потеря 12 тысяч рублей Суть. Клиент из города Рыбинск Ярославской области в марте 2023 года захотел открыть вклад в банке Хоум Кредит на сумму в 1,3 миллиона рублей. В отделении банка ему открыли дебетовую карту Польза, а внести средства посоветовали в банкомате ВТБ. Карта пополнена, вклад открыт. В конце мая клиент хочет оформить ещё один вклад, та же схема с пополнением на карту через банкомат ВТБ. Итог - комиссия 12 тысяч рублей. Проблема. Изменение комиссии за пополнение у партнёров. Банкомат партнёра написал только свою комиссию за пополнение 0 рублей. Сотрудники банка не предупредили клиента об изменении тарифа, а некоторые и не знали о таком нюансе. Причина и решение. Причина взимания комиссии с клиента - изменение тарифа между пополнениями для открытия первого вклада и второго. Единственно верное решение: перед планируемым пополнением карты, особенно на крупную сумму, не через родной банкомат - проверять тариф. С 29 мая 2023 комиссия за пополнения карт Польза свыше 100 000 рублей в месяц в банкоматах ВТБ и салонах МТС составляет 2%. После прочтения тарифа можно выбрать другой способ пополнения: межбанк из другого банка, либо банкоматы Совкомбанка, с которых можно пополнять карты Польза без комиссии. Отзыв клиента; Краткий тариф карты Польза (pdf); К сожалению, в данном случае, и мы на канале не уследили за данным изменением. Отзыв никак не помог клиенту в возврате комиссии: ответ банка - всё по тарифам. Понравился #разбор, продолжать в том же духе — ставь 👍