Помню 1996-й год. Я в музыкальном магазине Софии покупаю какую-то кассету. Продавец – здоровый усатый дядька отводит меня к стереосиситеме и надевает наушники на мою детскую голову. Это первый случай, когда я подвыпал с того, что называют "сервис". Потом еще какой-то год. Сенатская площадь Хельсинки. Там очень прикольный дед продавал мороженое. Он это делал механически. Подставлял тебе две руки: пустую и с мороженым. По мере того, как ты клал ему мелочь в пустую ладонь, рука с мороженным двигалась к тебе и полностью разжималась, когда мелочь вся была у деда. Это я второй раз выпал от сервиса. Ну а еще - всем известное "спасибо за за звонок". Тут все постсоветские люди удивлялись такому жесту. Многие с непривычки трубки бросали. На самом деле, удивление от качественного сервиса человек проносит через всю жизнь. Даже если его уже ничем не удивить. Бизнес вынужден стараться придумывать разные штуки в борьбе за покупателя. О том, как создавать сервис для попадания в сердечко расскажет Фанат сервиса и его автор Иван - директор по улучшению сервисов в IT-компании. Иван рассказывает о том, каким должен быть сервис – искренним и человечным. В общем, на сегодняшний день лучших материалов по сервису я не видел. Тренды, опыт, полезные штучки и вдохновляющие истории - все найдете тут.