В 93-м году у нас на районе работал игровой зал с приставками. Отчетливо помню, как админы хватали детей за шиворот и швыряли на улицу, если те плохо себя вели. Тогда же, в 90-е парикмахерша могла сказать тебе «Не верти башкой», и это воспринималось как норма. В общем, время было веселое: тебе могли наложить хуев за ворот за твои же деньги. Сейчас мы все очень чувствительны к сервису и обслуживанию. Мозг улавливает любые проявления халявы или хамства. Одно неосторожное слово опертора или жест официанта могут сделать из клиента недоброжелателя. И хуй с ним, если клиент просто от тебя уйдёт - так он же побежит рассказывать другим о том, какое говно твой бизнес. Мы все знаем, что крутой клиентский сервис творит чудеса. Из-за него бедный отдаст последние деньги, и будет возвращаться снова и снова. Сегодня рекомендую авторский канал для предпринимателей и менеджеров – о том, как строить бизнес осознанно. Ведет чувак с многолетним стажем в управлении, который работал-работал, а потом выложил все рабочие фишки и приемчики сюда. Не зря он себя называет Фанат сервиса.