Профиль компетенций менеджеров по продажам и требовании к ним отличаются в разных компаниях. Но есть 2 личностных характеристики, которые должны быть у каждого продажника.
1. Ориентация на результат.
В ходе переговоров перед менеджером встает ряд препятствий: возражения клиентов, сомнения, размышления, необходимость с кем-то посоветоваться.
Лучший менеджер не сможет смириться с поражением, поэтому не отпустит клиента, пока не «дожмет» его до покупки.
2. Высокий уровень коммуникабельности.
Быстро утеплять отношения и входить в хороший контакт, высокий уровень эмпатии, умение чувствовать мотивы и потребности человека ― все это заложено в характере менеджера по продажам.
Менеджер с такими скиллами покажет лучший результат, чем тот, кто будет сухо зачитывать скрипты. Обращайте внимание на эти характеристики при поиске сотрудников и стройте сильный отдел продаж.
P.S. Помните, что функция продаж должна быть изолирована. Не нагружайте своих менеджеров задачами по поиску клиентов, послепродажному сервису, решению конфликтных ситуаций. Продажи эффективные, если занимаются только продажами.
Подробно о построении отдела продаж и увеличении продаж на серии бесплатных мастер-классов. Регистрируйтесь: https://cutt.ly/BflQmBp