​​Вопрос ❓❓❓

В компании разрабатываются внутренние регламенты и инструкции, упорядочивающие бизнес-процессы. Проблема: сотрудники их не читают, даже несмотря на грозные "под подпись". Потом задают вопросы, ответы на которые уже есть в регламентах. Вопрос: как правильно внедрять регламенты так, чтобы они работали, а сотрудники их знали и выполняли?

Автор вопроса — Anton

Ответ:

Два ключевых слова, о которых нужно помнить при регламентации бизнес-процессов – “вовлечение” и “причастность”. Если спустить на команду новые регламенты, документы и инструкции – их не примут и будут саботировать, по умолчанию. Важно понимать: не потому, что регламенты плохие или сотрудники вредные, – нет вовлечения и причастности. Это может сработать с новым сотрудником, который сразу приходит на новые правила, но существующая команда так не позволит 🙅

Важно обеспечить вовлечение сотрудников в разработку регламентов и процессов: считывать с них информацию, обсуждать идеи, просить самих прописать свои функции и задачи, вовлекать в групповые обсуждения по изменению и оптимизации процессов – только так можно обеспечить причастность и замотивированность команды работать по-новому 💪 Штрафов и приказов здесь не хватит – это простые законы человеческой психики: делать с горящими глазами то, во что я вложил частичку себя, и игнорировать то, к чему я не причастен.

Еще одним фактором в плюс будет использование разных каналов донесения информации: текст регламента, который сопровожден видео инструкцией и 30-минутной презентацией, работает гораздо лучше. А если добавить точку контроля в виде аттестации или KPI, то можно быстрее получить желаемый эффект ✅