🤒Конфлікти в команді, як хвороба. Якщо не почати лікувати їх на ранніх стадіях, вони можуть перерости в запущену форму і нашкодити компанії. Тож підготували для вас 7 дієвих кроків для керівника, які допоможуть вирішити будь-який конфлікт. 1️⃣ Зрозуміти природу конфлікту. Для цього найкраще просто поговорити, з'ясувати ситуацію в колективі, рівень завантаження обох сторін, наявність факторів, які можуть погіршити проблему. 2️⃣ Стимулювати працівників самим вирішувати конфлікт. Важливо, щоб керівник щоразу особисто не займався зʼясовуванням будь-яких дрібниць чи розбіжностей. Завдання лідера ― підштовхнути до правильного рішення, скласти список тем для обговорення та допомогти розпочати цю розмову. 3️⃣ Швидко реагувати. Не можна ігнорувати конфлікт і дозволяти йому продовжуватись. Це впливає на колектив та репутацію компанії. До того ж чим довше конфлікт продовжується, тим більше людей буде в нього залучені. 4️⃣ Вислухати сторони. Керівник має вислухати обидві сторони та брати до уваги лише факти, а не емоції. Важливо не займати позицію однієї сторони – це посилить конфлікт. 5️⃣ Виявити причину проблеми. Коли ви оціните факти без емоцій, то зрозумієте справжню проблему. Тоді потрібно розробити шляхи її вирішення та усунення, доки сторони не перейшли до конфліктної поведінки. 6️⃣ Знайти рішення. Не обов'язково, щоб сторони конфлікту погодилися один з одним. Іноді оптимальним рішенням буде реорганізація команди таким чином, щоб звести їхнє спілкування до мінімуму. 7️⃣ Власний приклад. Завдання керівника, окрім розподілу обов'язків – створити сприятливе середовище та здорову корпоративну культуру. В атмосфері чесності та відкритості конфлікти виникають рідше. 👉А у вас траплялися конфлікти у команді? Поділіться, будь ласка, в коментарях, як їх вирішували?