Дослідження McKinsey показує, що компанії, які знають шлях своїх клієнтів, мають на 10% більше прибутку і на 20% більше задоволених покупців. А ви знаєте шлях свого клієнта? 📌 Шлях клієнта (сustomer journey) – це шлях від виникнення потреби в продукті (товар або послуга) до моменту покупки або перетворення на фаната бренду. Ділимося з вами ключовими питаннями, на які потрібно відповісти, щоб детально опрацювати шлях клієнта 💪 ▪Де клієнт вперше дізнається про компанію? ▫За рахунок чого в клієнта максимально швидко сформується лояльність/довіра до компанії? ▪Які будуть додаткові точки «підігріву» лояльності клієнта до моменту початку взаємодії з компанією? ▫Як клієнт уперше увійде у взаємодію з компанією? ▪Як ми отримаємо контактні дані клієнта? ▫ Які комунікації будуть вестись з клієнтом для «утеплення» відносин з ним ▪Які комунікації вестимуться для стимулювання продажів? ▫Яка буде перша угода з клієнтом? ▪Як ми проконтролюємо задоволеність клієнта? ▫Які продукти ми пропонуватимемо клієнту повторно? ▪Які комунікації будуть вестись з клієнтом, щоб ми робили йому повторні продажі? ▫Як ми будемо стимулювати клієнта рекомендувати нас своїм друзям та знайомим? ❗Важливо: цільову аудиторію обов'язково потрібно сегментувати, оскільки шлях клієнта в кожному сегменті відрізнятиметься, особливо в В2В та В2С.