Сегментация клиентов ― обязательный этап в маркетинге. Она нужна для того, чтобы как можно точнее составить портрет своего целевого клиента, понять его потребность и как можно лучше закрыть эту потребность своим продуктом. Классика сегментирования ― это подход 5W. 1. What? / Что? Что ищет клиент. 2. Who? / Кто? Кто наш целевой клиент? Это пол, возраст, род деятельности, интересы, привычки, приоритеты. 3. Why? / Почему? Что становится мотивацией к покупке? Регулярная потребность в товаре, выгодная цена и т.д. 4. When? / Когда? В какой ситуации клиент совершает покупку? На подарок, когда идет в гости, планирует отпуск, ежедневно и т.д. 5. Where? / Где? Где искать клиента. Важно понимать географическое расположение клиента и каналы, где его искать (оффлайн или онлайн магазины, соцсети, мессенджеры и т.д.).