Клиент всегда прав! Вы точно слышали эту фразу. А знаете, кому она принадлежит? Основателю «Ritz-Carlton» Цезарю Ритц. Он сделал индивидуальный подход основой клиентского сервиса в своих отелях. То, что сегодня кажется естественным, в конце XIX ― начале XX века было инновацией и совершенно новым стандартом качества обслуживания. Отдельные ванные в каждом номере, форма для персонала, свежие цветы в оформлении залов и много других мелочей. За счет такой сервисности, «Ritz-Carlton» стал эталоном качества и роскоши. На сегодня сеть состоит из 92 отелей на 5 континентах. Обсуждения - https://t.me/joinchat/aD2FTk665PtmYTBi