Как доставлять счастье? Одна из лучших книг о корпоративной культуре компании. Великие от хороших компаний отличаются корпоративной культурой (из книги «Лидер и племя»). Книга «Доставляя счастье» про Zappos (интернет магазин обуви и одежды) издаётся уже 17-й раз. Больше переизданий на данную тему наверно только у другой книги издательства МИФ – «Клиенты на всю жизнь». Книга в первую очередь про ценности. Сама компания прошла 3 стадии развития (отдельные главы книги): 1️⃣ фокус на прибыли. На этом этапе они были очень долго, 2️⃣ дополнили прибыль увлечением – работой над ценностями, 3️⃣ добавили цель («доставлять счастье»). В итоге получилась компания, «помешанная» на обслуживании клиентов. Zappos разрывает шаблоны на каждом шагу: ▪️60 дней на бесплатный возврат товара, ▪️отсутствие скриптов ответов, ▪️перенаправление к конкурентам в случае отсутствия товаров. И много других «вау»-эффектов. Не случайно, что Amazon так ими заинтересовался. За 10 лет существования Zappos достигли оборота в $1 млрд. Да, если вы читали нашу статью про компании меняющие мир, то, наверно, скажете, что они не одни такие. Это и так и не так. Так, потому что все великие компании делают определенную революцию а своей сфере. Не так, потому что корпоративная культура Zappos действительно уникальна. Она ежегодно создаётся всеми сотрудниками компании заново и полностью доступна всем желающим. Секрет популярности книги, ещё и в великолепно рассказанной истории творческого Тони, CEO компании. А также через письма и записи в блогах сотрудников Zappos. Здесь очень много личных историй. В конце книги можно порассуждать вместе с автором о том, что же такое счастье. Zappos еще и читающая компания. Вот некоторые книги из ее топа: ▪️Сет Годин. Фиолетовая корова. ▪️Джим Коллинз. От хорошего к великому. ▪️Кевин Робертс. Lovemarks: бренды будущего. ▪️Кен Бланшар. Горячие поклонники. ▪️Малкольм Гладуэлл. Переломный момент. ❗️В магазине издательства МИФ до конца ноября скидка 50% на книги по промокоду BITKOGAN. #книги #культура @bitkogan