Как реагировать на негативную обратную связь так, чтобы остаться красавчиком? Если вы получили критику по делу в адрес вашего продукта или услуги, то воспользуйтесь отличной схемой по отработке негативной обратной связи: 1. Поблагодарите за ценную обратную связь. 2. Принесите свои извинения за то, что клиент получил неприятный опыт от взаимодействия с вами. 3. Спросите, что именно не понравилось. 4. Предложите какое-то решение проблемы или компенсацию. Вывод: в большинстве случаев людям достаточно того, что из услышали и проявили к ним внимание.